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“躍迪365,天天好服務”服務承諾

服務承諾

    河北躍迪集團“用戶至上、真誠服務、高效服務”的服務宗旨,不僅真誠地為用戶提供先進、高質量的新能源汽車產品,更為用戶提供“快樂.悅心”服務。“飛躍發展、啟迪未來”是售后服務科執著追求的目標。為做好“快樂.悅心”服務工作,河北躍迪向全國廣大用戶鄭重推出“躍迪365,天天好服務”服務承諾。為此,售后服務部制定了“快樂.悅心”服務標準,要求服務人員嚴格按照服務承諾和“快樂.悅心”服務標準開展售后服務工作,堅持“用戶只需一個電話其余事情我們來辦”的原則。

“3”代表3個基本服務理念:“用戶至上、真誠服務、高效服務”

    1、用戶至上:想用戶之所想,急用戶之所急,干用戶之所需,解用戶之所難。

    2、真誠服務:培訓、走訪新客戶,定期回訪老客戶,打個電話報個信,服務及時到身邊。

    3、 高效服務:一般故障當日解決,重大故障三日內解決。

“6”代表河北躍迪6項用戶承諾

河北躍迪集團向廣大用戶鄭重承諾:

    1、開通24小時服務熱線:0311-68105000(日)/17732193396(夜)

    2、對新購車用戶提供免費技術培訓。

    3、對購車用戶實行服務回訪。

    4、接到用戶的求助信息后,:一般故障當日解決,重大故障三日內解決。

    5、對符合規定的車輛,質量保修期內免費技術服務。服務人員到達現場后,一般故障當日解決,重大故障三日內解決。

    6、對保修期外的車輛提供有償的技術和配件服務。

“5”代表統一5個思想認識:

    1、服務速度:技術支援、現場服務和備件支持應及時;

    2、服務精度:每次的售后服務,要求樹立不斷重復的精品意識,沒有后患的零缺陷意識,服務規范的實施要精益求精。

    3、服務深度:根據服務政策提供最到位的標準服務或增值服務。

    4、服務廣度:滿足和創造性引導用戶需求,開拓新市場。

    5、服務高度:服務的質量和效果要高于從前的自己,高于我們的競爭對手,高于用戶的期望。而且服務的高度是建立在服務的速度、服務的精度、服務的深度、服務的廣度等基礎上的。

服務宗旨

“用戶至上、真誠服務、高效服務” 打造“河北躍迪”特有“快樂.悅心”品牌的思想,做到想用戶之所想,急用戶之所急,干用戶之所需,解用戶之所難,維護河北躍迪及其產品的信譽。

服務目標

飛躍發展 啟迪未來!

服務及時性  100%

服務質量     97%

客戶回訪率  100%

客戶滿意度   97%

服務作風及態度

   1、接待用戶要熱情、耐心,不得推諉扯皮。

   2、聽取用戶意見要虛心,不得和用戶爭吵。

   3、對待用戶要一視同仁,不得厚此薄彼。

   4、接到信息要善始善終,不得不管不問。

   5、服務工作要及時、果斷,不得拖泥帶水。

   6、對待工作要堅持原則,秉公辦事,不得吃拿卡要。

   7、貫徹制度要嚴肅認真,不得自行其事。

   8、處理問題要實事求是,不得弄虛作假。

   9、對待工作要各司其職,不得上推下卸。

   10、發現問題要全面檢查,不得就事論事。

來訪客戶接待規范

    對來公司和服務站投訴服務質量問題的客戶,應詳細詢問并記錄上次故障發生過程、維修服務過程、本次故障過程或客戶服務要求被拒絕、延誤的過程。在2小時內答復客戶處理措施方案,隨后調查處理,并將結果通報給客戶。

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